Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent la réservation et la réalisation des prestations de beauté du regard (extensions de cils, rehaussement, browlift, microshading) proposées par CILIUM.PARIS, Entrepreneur individuel, auprès de clientes particulières. Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions.

2. Réservation

Toute réservation est confirmée après validation du rendez-vous et, lorsque cela est demandé, après paiement de l’acompte prévu. La cliente reçoit alors un e-mail de confirmation contenant un lien personnel lui permettant de consulter, modifier ou annuler son rendez-vous.

Confirmez votre rendez-vous 24 h à l’avance, sous peine d’annulation.

3. Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC sur la page Prestations. Ils peuvent évoluer ; le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.

Un acompte de 30 % du montant de la prestation est demandé pour garantir le créneau. Il est déduit du montant total : le solde est réglé le jour du rendez-vous. Un acompte non remboursable garantit votre réservation ; le solde est dû le jour du rendez-vous.

4. Frais de déplacement

Pour les prestations à domicile, un supplément de déplacement est calculé selon la distance et communiqué avant confirmation du rendez-vous. Il est offert jusqu’à 15 km, puis facturé par paliers jusqu’à 45 km. Au-delà de 45 km, ou en dehors de l’Île-de-France, un devis personnalisé est établi avant toute confirmation.

5. Annulation, modification et retard

En cas d’annulation, prévenez au moins 48 h à l’avance. Toute annulation ou modification est possible sans frais jusqu’à 48 heures avant le rendez-vous, depuis le lien sécurisé transmis par e-mail. Passé ce délai, l’acompte reste acquis à CILIUM.PARIS.

En cas de retard de la cliente, les pénalités suivantes s’appliquent, la prestation ne pouvant être écourtée sans compromettre le résultat :

• 10 minutes de retard : 5 € de pénalité
• 20 minutes de retard : 10 € de pénalité
• 30 minutes de retard : rendez-vous annulé, report possible

En cas de non-présentation sans avertissement, l’acompte reste acquis et une nouvelle réservation pourra être conditionnée au règlement intégral de la prestation.

6. Résultat des prestations

Les résultats peuvent varier selon la peau, les poils, les cils, les habitudes de vie, l’entretien et le respect des recommandations avant et après la prestation. CILIUM.PARIS est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

7. Microshading et retouches

Le microshading est une technique de maquillage permanent impliquant une effraction superficielle de la peau. Une retouche peut être nécessaire après cicatrisation. Le résultat définitif ne peut être évalué qu’après la période de cicatrisation et de stabilisation du pigment. Les informations détaillées figurent sur la page Microshading — informations.

8. Refus ou report de prestation

CILIUM.PARIS se réserve la possibilité de reporter ou de refuser une prestation lorsqu’une contre-indication, un état de la peau ou toute autre situation ne permet pas de travailler dans de bonnes conditions de sécurité. Dans ce cas, l’acompte est intégralement restitué ou reporté sur un nouveau rendez-vous.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services fournies à une date déterminée. Les conditions d’annulation de l’article 5 s’appliquent en lieu et place.

10. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à ciliumparis@gmail.com. À défaut de solution amiable sous 30 jours, la cliente peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom du médiateur à compléter] — [adresse à compléter] — [site internet à compléter].

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité.